Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Equinics. Hele proceduren er detaljeret beskrevet hernede, men kort sagt siger vores procedure:
- at du har 14 dage til at melde os du fortryder dit køb
- at du derefter har 14 dage til at sende varer retur
- at du selv betaler returomkostninger
- at vi hurtigst muligt gennemføre din returbetaling efter modtagelsen
Fortrydelsesfristen
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.
Drejer det sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager den første vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kundeservice@equinics.eu eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Hvordan sender du retur
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse. Udfyld gerne vores Fortrydelsformular, som så sendes sammen med varen(e).
Ordren, eller en del deraf, og evt. den udfyldte fortrydelsformular, skal sendes vel emballeret, i ren og fin stand, ubrugt og i original emballage til:
Equinics
Att. Kimbel
Overdrevsvej 9, Undløse
4340 Tølløse Danmark
Mail: info@equinics.eu
Tlf: +45 28 18 85 77
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Du kan også fortryde købet ved at give os besked, og mod forudgående aftale, aflevere den personligt på ovenstående adresse.
Det er selvfølgelig også muligt at aflevere varen(e) personligt på vores lager & showroomadresse, ring eller skriv for at få aftalt nærmere.
Undtagelser på din fortrydelsesret
Varer, hvor emballagen er manglende eller ødelagt, og hvor denne er en forudsætning for at kunne gensælge varen, kan ikke tages retur.
Vær opmærksom på at du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen/emballeringen på pleje- tilskudsprodukter eller foder, samt DVD, video.
Returkomkostninger
Du betaler selv fragten i forbindelse med returforsendelsen og det er dig som køber der hæfter for varen, hvis den forsvinder eller beskadiges i forbindelse med returforsendelsen. Vi anbefaler derfor at sende retur som pakke med Track & Trace - på denne måde er du bedre dækket når pakken bliver beskadiget eller væk under forsendelsen.
Returlabel
Du kan købe en returlabel til Equinics her. En returlabel koster kr.49,- til pakken under 10 kg. Du vil få en mail med din pakkelabel hurtigst muligt (og indenfor 24 timer), hvorefter du kan printe din label derhjemme.
Fordelen ved at købe en returlabel hos os er at du kan følge pakken udner dens rejse, samt er dækket når pakken bliver beskadiget eller væk under forsendelsen.
Når du vil bytte en vare
Vil du bytte en vare, skal du blot lave en ny ordre på det du ønsker - vi har desværre ikke mulighed for at ombytte via samme ordre. Den vare du gerne vil bytte kan du så efterfølgende sende retur til Equinics, følg dertil proceduren omkring fortrydelse af varer som beskrevet her på siden. Der gives 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen af varen.
Har du spørgsmål?
Kontakt os venligst på kundeservice@equinics.eu Vi hjælper dig gerne!