Som konsument har du 14 dagars ångerrätt när du handlar hos Equinics. Hela proceduren beskrivs i detalj nedan, men kort sagt säger vår procedur:
- att du har 14 dagar på dig att meddela oss att du ångrar ditt köp
- att du därefter har 14 dagar på dig att returnera varorna
- att du själv betalar returkostnaderna
- att vi snarast möjligt genomför din återbetalning efter mottagandet
Ångerfristen
Som konsument har du 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss.
Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag du mottagit din vara. Om du har beställt flera olika varor i en och samma beställning, men de levereras separat, löper fristen från den dag då du mottar den sista varan.
Består beställningen av flera partier eller delar, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag du mottar det sista partiet eller den sista delen.
Om det rör sig om ett avtal om regelbunden leverans av varor under en bestämd period, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag du mottar den första varan.
Fristen innebär att du har 14 dagar från mottagandet att meddela oss att du vill ångra ditt köp. Du kan skicka ett e-postmeddelande till kundeservice@equinics.eu eller använda standardångerblanketten, som du hittar längst ner i köpvillkoren.
Du kan inte ångra köpet genom att vägra att ta emot varan utan att samtidigt meddela oss.
Ångra en del av köpet
Om du har köpt flera varor hos oss har du möjlighet att returnera en eller flera varor, även om de köptes i en och samma beställning.
Observera att du inte får tillbaka fraktkostnaderna om du ångrar en del av ditt köp.
Retur
När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan till oss.
Du måste själv betala för att paketet returneras, och det är du som är ansvarig om det uppstår en skada under transporten.
Varans skick när du returnerar den
Om varan har minskat i värde, och det beror på att du har använt den på ett annat sätt än vad som var nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och hur den fungerar, kan du endast få tillbaka en del av köpesumman. Beloppet du kan få tillbaka beror på varans kommersiella värde, och i vissa fall kan det betyda att du endast får tillbaka fraktkostnaderna.
Vi rekommenderar att du returnerar varan i originalförpackningen.
Om originalförpackningen saknas kan det möjligen leda till en värdeminskning av varan.
Återbetalning av köpesumman
Om du ångrar ditt köp får du dina pengar tillbaka. Om varan har minskat i värde drar vi av det belopp du är ansvarig för.
Vi återbetalar alla betalningar som mottagits från dig, inklusive leveranskostnader (detta gäller dock inte extra leveranskostnader i de fall där du har valt en annan leveransform än den billigaste standardleveransform som vi erbjuder), senast 14 dagar från den dag då vi mottog ditt meddelande om att du vill ångra avtalet.
Vi återför pengarna med samma betalningsmedel som du använde vid köpet, om vi inte har avtalat om något annat.
Vi kan hålla inne betalningen tills vi har mottagit varan, om du inte skickar oss dokumentation på att du har returnerat den.
Hur du returnerar
Du måste returnera din beställning till oss utan onödigt dröjsmål. Fyll gärna i vår ångerblankett, som sedan skickas tillsammans med varan/varorna.
Beställningen, eller en del därav, och eventuellt den ifyllda ångerblanketten, ska skickas väl förpackad, i rent och fint skick, oanvänd och i originalförpackning till:
Equinics
Att. Kimbel
Overdrevsvej 9, Undløse
4340 Tølløse Danmark
E-post: info@equinics.eu
Telefon: +45 28 18 85 77
Vi tar endast emot paket som skickas direkt till adressen.
Du kan också ångra köpet genom att meddela oss, och efter överenskommelse, lämna in den personligen på ovanstående adress.
Det är självklart också möjligt att lämna in varan/varorna personligen på vårt lager & showroom. Ring eller skriv för att komma överens om en tid.
Undantag från din ångerrätt
Varor där förpackningen saknas eller är skadad, och där detta är en förutsättning för att kunna sälja varan igen, kan inte returneras.
Observera att du förlorar din ångerrätt om du bryter förseglingen/förpackningen på vård- och tillskottsprodukter eller foder, samt DVD, video.
Returkostnader
Du betalar själv frakten i samband med returförsändelsen och det är du som köpare som ansvarar för varan om den försvinner eller skadas i samband med returförsändelsen. Vi rekommenderar därför att skicka retur som paket med Track & Trace - på så sätt är du bättre skyddad om paketet skadas eller försvinner under frakten.
Returfraktsedel
Du kan köpa en returfraktsedel till Equinics här. En returfraktsedel kostar 49 DKK för paket under 10 kg. Du får ett e-postmeddelande med din fraktsedel snarast möjligt (och inom 24 timmar), varefter du kan skriva ut din etikett hemma.
Fördelen med att köpa en returfraktsedel hos oss är att du kan följa paketet under dess resa, samt att du är skyddad om paketet skadas eller försvinner under frakten.
När du vill byta en vara
Om du vill byta en vara, gör du helt enkelt en ny beställning på det du önskar - vi har tyvärr ingen möjlighet att byta via samma beställning. Varan du vill byta kan du sedan skicka tillbaka till Equinics, följ proceduren för ångerrätt som beskrivs här på sidan. Du har 14 dagars ångerrätt från mottagandet av varan.
Har du frågor?
Vänligen kontakta oss på kundeservice@equinics.eu. Vi hjälper dig gärna!