Veelgestelde vragen

Equinics is een Deense webshop, met pop up shop en een buitengewone service, volledig gewijd aan producten die je kunnen helpen bij het blessurevrij trainen van je paard, alsmede een ruim assortiment aan therapieproducten voor het voorkomen en genezen van blessures. 

Bij Equinics vind je ook de absoluut beste trainingsgadgets en hulpmiddelen voor het optimaliseren van je training. Denk aan Hylofit - hartslagmeter voor paard en ruiter, Equestic Saddleclip trainingsanalyse, de Pivo en Pixem filmrobot, Vert – meet de hoofdhouding van je paard, en nog veel meer.

Tenslotte vind je bij ons boeken, artikelen, DVD’s, basis verzorgingsartikelen en voedingssupplementen.

Equinics heeft als thuisbasis Denemarken, maar aangezien we Nederlands zijn, is de shop ook in het Nederlands vertaald en sturen we vanzelfsprekend ook graag onze producten naar Nederlandse klanten.

Het grootste gedeelte van ons assortiment bestaat uit innovatieve producten voor paard en ruiter. Alle producten worden door ons zelf gebruikt of getest en mede daardoor kunnen we klanten goed adviseren voor gebruik en helpen bij vragen tijdens gebruik. Klantenservice staat bij ons hoog in het vaandel en we bieden daarom ook een levenslange service bij aankoop van een van onze producten. 

Ook verhuur van therapieproducten

Heb je een product nodig voor alleen een kortere behandelingsperiode of voor een bepaald deel van de revalidatie? Dan bieden we de mogelijkheid om zo’n producten voor een korte of iets langere periode te huren! Lees meer onder ’Verhuur’ of bel of mails ons voor meer info.

Vragen?

In het menu vind je antwoorden op de meeste vragen over het kopen in onze webshop, betaling, vracht, retourbeleid en nog veel meer.

Als er nog andere vragen zijn of als je hulp nodig hebt bij je bestelling, stuur dan een e-mail naar info@equinics.eu. Je kunt ook bellen, ons telefoonnummer is +45 28 18 85 77 (we spreken ook nederlands! ) Heb je ons niet kunnen bereiken? Laat een bericht achter, stuur een sms of e-mail en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Equinics- Voor een gezond en fit paard!

Bij ons kan je veilig shoppen! 

Online winkelen moet veilig zijn! En dat is het bij ons! Helaas zijn nep-webshops een veelvoorkomende vorm van fraude geworden, waarbij oplichters populaire websites nabootsen.

Deze sites zien er vaak uit als legitieme webwinkels, maar ze zijn nep en ze proberen alleen je gegevens en/of geld te stelen. Wees dus altijd voorzichtig!

Gelukkig is het herkennen van nepwebsites vaak eenvoudig. Controleer de website snel op een paar belangrijke gegevens en je hebt al een goed idee of het een veilige plek is om te winkelen - of dat je voorzichtig moet zijn.

Alarmbelletjes en 'red flags' zijn onder andere:

• Zeer grote kortingen en/of korting op veel artikelen
  
• Ontbrekend registratienummer van het bedrijf
• Ontbrekend fysiek adres, telefoonnummer of contactgegevens
  
• Slechte spelling, formulering en opmaak
  
• Ontbrekende info over bijv. retour- en privacybeleid en andere algemene voorwaarden
  
• Ongebruikelijke URL's
  
• Geen beveiligingscertificaat op de website
  

Online winkelen moet veilig zijn! En dat is het bij ons!

Natuurlijk werken we er hard aan om nepwebsites die ons proberen te imiteren te laten blokkeren en we kunnen daarbij je hulp goed gebruiken. Als je online iets verdachts ziet, laat het ons dan weten, dan kunnen we het controleren en er waar nodig iets aan doen!

Heb je vragen - of wil je persoonlijk contact? Bel mij - Kimbel - op +45 28 18 85 77! We spreken (ook) Nederlands! Je kunt natuurlijk ook een e-mail of sms sturen en dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Equinics - Voor een gezond en fit paard!

Equinics is een webshop met huisadres in Denmarken. We hebben hier geen fysieke winkel, maar wel een mooie showroom, waar klanten uit binnen- en buitenland altijd welkom zijn. 

Ben je op bezoek in Denemarken en wil je ons graag bezoeken? Bel of mail ons dan en maak een afspraak , dan maken we graag tijd voor je vrij! 

Je kunt op de volgende veilige manieren betalen bij Equinics.

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• iDeal

Betaling vindt plaats zodra je bestelling is afgerond.

De prijzen zijn inclusief BTW (bij landen binnen de EU). Bij landen buiten de EU wordt de prijs getoond exclusief BTW. Alle prijzen zijn altijd exclusief verzendkosten.

Alle genoemde prijzen zijn onder voorbehoud van tussentijdse wijzigingen en eventuele fouten of vergissingen. In geval van twijfel kan je ons mailen of bellen voor meer informatie omtrent een product en de prijs.

BTW in Europa

Aangezien Equinics is gevestigd in Denemarken, hebben al onze prijzen als basis 25% (Deense) BTW & zijn exclusief verzendkosten.

Onze shop valt onder de zogenaamde One Stop Shop regeling. Dit is een (relatief) nieuwe BTW regel in Europa die ervoor zorgt dat je als klant de BTW betaalt, die hoort bij het land waar je woont. 

Wanneer je een order plaatst, zul je zien dat de prijzen (indien nodig) worden aangepast naar de prijs met de BTW van dat betreffende land (dus bijv 21% NL en BE en 19% in DE).  Dit BTW percentage staat na je bestelling dan ook op je factuur.

Een voordeel van deze regeling is dat, als je dat zou willen (en kunnen),  je koop direct aftrekbaar is in je boekhouding.  Een stuk makkelijker dan vroeger dus :-)

Bestel je als bedrijf? Geef dan je bedrijfsnaam én BTW nummer op bij de checkout (in het veld ‘Bedrijf’). Daarmee komen dan beide gegevens op je factuur te staan en kan je deze factuur in je boekhouding opnemen en de BTW aftrekken. Natuurlijk geldt dit alleen indien je verder óók voldoet aan de BTW regels die voor jouw bedrijf gelden.

Heb je vragen over BTW aftrek in je boekhouding? Neem dan contact op met je boekhouder, of met de klantenservice van de belastingdienst.

BTW buiten Europa

Bestel je uit een niet-EU land? Dan zijn de prijzen die je ziet exclusief BTW en verzendkosten. Je bent dan aan de plaatselijke autoriteiten BTW en evt invoerrechten accijns, verbruiksbelasting en overige heffingen verschuldigd!

De vermelde prijzen op onze site zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten voor Nederland en België bedragen:

• € 9,50 voor levering aan huis
• Gratis geleverd aan huis voor bestellingen vanaf € 100,-

Gratis levering geldt niet voor de producten in onze Verhuurservice, hier betaal je altijd een bedrag voor verzend- en retourkosten. 

Let op: Op sommige producten is er een toeslag op de verzendkosten ivm gewicht. Is dat het geval dan staat dat vermeld in de productinformatie en bij het afrekenen.

We versturen nooit zware pakketten boven de 15 kg. of pakketten met een groot formaat zoals bijv. voerzakken.

Levering aan andere landen binnen de EU

We sturen ook naar andere landen binnen de EU . De kosten zijn afhankelijk van waar het pakket naartoe gestuurd moet worden en hoeveel het weegt. We verzenden meestal naar een CollectPoint om de kosten voor alle partijen laag te houden. Sommige landen hebben deze optie echter niet, dus dan wordt het pakket naar je huisadres gestuurd.

De exacte verzendkosten verschijnen in het laatste scherm voordat je je bestelling moet goedkeuren, maar stuur ons gerust een e-mail op kundeservice@equinics.eu om te informeren naar de actuele verzendtarieven voor jouw land.

We versturen je order met PostNord hier uit Denemarken en bij de grens neemt de DPD het van ze over en bezorgt de order bij je thuis. 

Je wordt door de DPD geïnformeerd over de dag en het tijdvak waarin de bezorging zal plaatsvinden. Je kunt je pakket live volgen via de DPD site en/of App. Je kan daar ook aangeven of je pakket wellicht op een ander tijdstip geleverd moet worden, dan wel dat het pakket neergezet mag worden als je niet thuis zou zijn.

Staat DPD op de stoep en er is niemand thuis? Dan laat de DPD bezorger een 'niet-thuis-bericht' achter en bezorgt de DPD je pakket bij de dichtstbijzijnde Pickup parcelshop. Het kan weleens gebeuren dat vanwege externe factoren een pakket wordt bezorgd bij een andere parcelshop. Ze proberen echter altijd de parcelshop te kiezen bij jou in de buurt. 

Wat gebeurt er als ik het pakket niet ophaal bij de DPD Pickup Parcelshop?

Je pakket blijft gewoonlijk slechts enkele dagen op het servicepunt, voordat het automatisch naar ons wordt teruggestuurd. Voor meer exacte informatie kun je terecht bij de DPD Klantenservice +31850022222. Let op: wij ontvangen geen bericht van de DPD wanneer je pakket retour gaat, dus houdt je Track & Trace zelf goed in de gaten! 

Als je je pakket niet ophaalt wordt het naar ons teruggestuurd. Het pakket wordt dan door ons geregistreerd als 'niet-opgehaald’. Je krijgt dan van ons de vraag of we het pakje nogmaals moeten opsturen of dat je de order wilt herroepen.

Wil je het pakje alsnog opgestuurd? Dan betaal je daarvoor zelf de verzendkosten, we sturen je daarvoor een betaallink. Na betaling van de verzendkosten, sturen we je het pakket nogmaals op.

Kies je er voor je order te herroepen, betaal je zelf de kosten voor de retourzending, deze kosten worden dan ook afgetrokken van het retourbedrag. Het resterende bedrag wordt aan je gecrediteerd - op dezelfde manier zoals je de besteling oorspronkelijk hebt betaald.

Wij doen zorgvuldig ons best om je bestelling zo spoedig mogelijk te verwerken en te kunnen verzenden. Elke werkdag om 08.00 gaan de orders op pad naar de klanten.

Onze ervaring is dat de meeste pakketjes dan vervolgens binnen 3 werkdagen geleverd kunnen worden, maar we kunnen dit niet garanderen. Denk eraan dat de meeste post- en pakketdiensten niet leveren in weekenden en feestdagen.

Zodra je bestelling is verzonden krijg je van ons een trackingnummer waarmee je de bestelling in de gaten kunt houden. Zo kun je het pakket volgen en weet je wanneer de bestelling voor jou klaarligt dan wel bezorgd gaat worden.

Het kan voorkomen dat bepaalde artikelen niet op voorraad zijn, dan wel dat ze worden geleverd direct via de leverancier of via een ander samenwerkingsverband. In deze gevallen kan de levering van je bestelling iets langer duren. Mocht de bestelling vertraging oplopen, dan sturen we je per mail een berichtje (let op: afhankelijk van je instellingen kunnen deze mails in je spam mailbox terechtkomen).

Langere levertijd rond feestdagen zoals Black Friday, Sinterklaas en Kerst!

Let op : Uit ervaring weten we dat de Post het altijd erg druk heeft in de periode rond Black Friday, Sinterklaas en Kerst. In deze periodes - en rond vrije dagen als bijvoorbeeld Pasen en Pinksteren, zal er dan ook waarschijnlijk een langere levertijd zal zijn op je order. Houd daar dus rekening mee als je bestelt!

Je krijgt altijd een Track en Trace link als je bij ons bestelt, waarmee je je pakketje in de gaten kan houden. Je kan updates vinden over de verwachte levertijd op de DPD site.

Zodra je bestelling is verzonden krijg je van ons een trackingnummer waarmee je de bestelling in de gaten kunt houden.

Zo kun je het pakket volgen en weet je wanneer de bestelling voor jou klaarligt dan wel bezorgd gaat worden.

Om je pakje makkelijker te kunnen volgen raden we je aan om de DPD app te installeren.

Ben je toevallig op bezoek in Denemarken? Dan kan je kiezen om je order bij ons af te halen. 

Bel of mail ons dan eerst even, dan kunnen we een een en ander nader overleggen!

Wil je graag een product of bestelling retourneren? 

Natuurlijk kan het voorkomen dat je een product of bestelling wilt retourneren. De de gehele procedure vind je via de link hieronder, maar in het kort betekent het:

• Dat je 14 dagen hebt om ons te melden dat je een product wilt retourneren
• Dat je vervolgens maximaal 14 dagen hebt om het product terug te sturen
• Dat je zelf de kosten voor de retourzending aan Equinics betaalt
• Dat we het aankoopbedrag van het product aan je crediteren conform de procedure en voorwaarden zoals hieronder beschreven

Lees de hele procedure hier in de link.  

Product ruilen?

Helaas kunnen we geen ruilservice bieden via je oorspronkelijke order. Dat betekent dat je een nieuwe order moet plaatsen voor het product dat je graag wilt kopen.

Je oorspronkelijke order kan vervolgens worden teruggestuurd conform de procedure ’Herroeping’. 

Natuurlijk kan het voorkomen dat je een product of bestelling wilt retourneren. De de gehele procedure kan je hieronder lezen, maar in het kort betekent dat:

• Dat je 14 dagen hebt om ons te melden dat je een product wilt retourneren
• Dat je vervolgens maximaal 14 dagen hebt om het product terug te sturen
• Dat je zelf de kosten voor de retourzending aan Equinics betaalt
• Dat we het aankoopbedrag van het product aan je crediteren conform de procedure en voorwaarden zoals hieronder beschreven

Termijn

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je, of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt, danwel  - in het geval van levering die bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen – waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste zending of het laatste onderdeel fysiek in bezit krijgt.

Wanneer kan je niet retourneren?

Het recht op herroeping vervalt wanneer je een noodzakelijke verzegeling op een product verbreekt, bijvoorbeeld de hygienische verzegeling op voedingssupplementen en verzorgingsproducten dan wel de verzegeling op audio-, video- dan wel computermateriaal.

Hoe werkt herroeping?

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. per e-mail dan wel telefonisch) op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Deze mededeling moet zijn verzonden voordat de herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken.

Je kan hiervoor gebruikmaken van ons retourformulier, maar je bent hiertoe niet verplicht.

Vermeld graag je ordernummer voor een snelle opvolging.

Let op: Kies je er voor je order te herroepen, door je pakje te weigeren aan te nemen van de DPD, dan wel niet af te halen van een pakketpunt, wordt het pakket naar ons teruggestuurd en bij binnenkomst door ons geregistreerd als 'niet-opgehaald’. Je bent echter nog steeds verplicht ons schriftelijk op de hoogte moeten stellen van je herroeping, en de kosten voor de retourzending worden afgetrokken van het retourbedrag.

Belangrijk!

Een retourzending stuur je altijd DIRECT naar ons bedrijfsadres. Pakketjes die naar een pakketpunt oid worden gestuurd, worden niet afgehaald en daarom uiteindelijk weer naar de afzender teruggestuurd. Voorkom extra verzendkosten en stuur je retourzending dus rechtstreeks aan:

Equinics

t.a.v. Kimbel

Overdrevsvej 9, Undløse

4340 Tølløse, Denemarken

info@equinics.eu

+4528188577

Contactpersoon: Kimbel Kwaak (we spreken Nederlands, we zijn Nederlanders die al jaren in Denemarken wonen)

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 10 dagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, van ons terug.

Stuur je slechts een deel van je bestelling terug, worden de eventueel door jou betaalde leveringskosten van je oorspronkelijke order niet terugbetaald.

Wij crediteren met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen.

Termijn voor retoursturen

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat je ons hebt medegedeeld dat je wilt retourneren, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Een product retourneer je compleet, in nieuwstaat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.

Een product voldoet niet (volledig) aan de retourvoorwaarden als:

• Het product niet compleet is zoals geleverd in de doos
• De verpakking of het product onnodig beschadigd is
• Het product meer gebruikt is dan nodig was om het te kunnen beoordelen (bekijken of proberen).

Let op: Verpak de artikelen goed, zodat ze niet beschadigen in het retourproces. Bij artikelen die beschadigd retour komen, is de waardevermindering voor jouw rekening.

Kosten voor retourneren 

De directe kosten van het terugzenden van de goederen betaal je zelf. 

Pakketlabel kopen

In de onderstaande link naar de DPD Pakketservice  kan je een pakketlabel kopen om een pakket terug te sturen naar Equinics. 

Voordelen van deze pakketservice zijn:

• Je pakket kan worden gevolgd en is daarmee verzekerd tegen schade en/of verlies onderweg
• Je pakket is normaal gesproken slechts 2-3 werkdagen onderweg. Je pakket is dus sneller retour bij Equinics, en we kunnen dan ook sneller de retourzending aan je terugbetalen.
• DPD pakketservice is sneller en over het algemeen ook een stuk goedkoper dan Post NL.

Link naar DPD pakketservice: https://versturen.dpd.com/versturen/pakket

Waardevermindering

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen. Na het vaststellen van een eventuele waardevermindering en/of de kosten die nodig zijn om het product weer te kunnen verkopen (denk hierbij aan bijv. het resetten van video-, audio- en computerapparatuur) zullen wij dit bedrag aftrekken van het terug te betalen bedrag.

Product ruilen?

Helaas kunnen we geen ruilservice bieden via je oorspronkelijke order. Dat betekent dat je een nieuwe order moet plaatsen voor het product dat je graag wilt kopen.

Het te ruilen product kan vervolgens worden teruggestuurd conform de procedure ’Herroepingsrecht’. 

Transportschade of verkeerd artikel ontvangen?

Controleer altijd of je het juiste artikel hebt ontvangen en of het niet tijdens het transport beschadigd is. Mocht je per ongeluk een verkeerd of beschadigd artikel hebben ontvangen, neem dan zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen contact met ons op via e-mail: info@equinics.eu

Vragen?

Heb je vragen og zijn er nog onduidelijkheden? Aarzel dan niet om ons te bellen of schrijven. We zijn Nederlanders die al jaren in Denemarken wonen en spreken dus gewoon Nederlands! 

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kan maken op garantie. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij natuurlijk kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Lees hieronder meer over de garantiereling van Equinics en neem daarna zo spoedig mogelijk contact met ons op als je denkt dat je gebruik moet maken van de garantieregeling op je product. Schrijf ons op: info@equinics.eu

Welke garanties heb ik op een product?

Bij de aankoop van een product heb je altijd een wettelijke garantie. Dit betekent dat je recht hebt op een goed product. Daarnaast kan je op een product fabrieksgarantie of verkopersgarantie hebben. Is dit het geval, dan is dat uitdrukkelijk vermeldt op de productpagina in de webshop.

Wettelijke garantie: recht op goed product

De wettelijke garantie betekent dat je altijd recht hebt op een goed product. Als een product niet deugt, heb je recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van geld. Er is geen wettelijke garantietermijn in Nederland. Dit is omdat het ene product langer mee gaat dan het andere. Kijk voor meer info in deze link.

Is het probleem met het product je eigen schuld? Dan heb je geen recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van geld. Heb je het product normaal gebruikt maar is het gewoon versleten? Ook dan heb je geen recht op gratis reparatie.

Beperkte garantie op batterijen

Alle batterijen zijn aan slijtage onderhevig. Een algemeen kenmerk van batterijen is dat deze na verloop van tijd sneller leeglopen en minder goed werken. Het wordt om die reden dan ook een verbruiksartikel genoemd.

Om die reden kunnen wij maar een beperkte garantie van 6 maanden bieden op (alle) batterijen die wij verkopen - dus zowel losse batterijen, batterijen die bij een specifiek product horen, als batterijen die in een product verwerkt zijn. Indien er bij een batterij een langere garantie vanuit de fabrikant wordt gegeven, dan kun je hier uiteraard aanspraak op maken. Wanneer de batterij niet uitneembaar is, geldt er een garantie periode die gelijkstaat aan die van het product, mits dit wordt vermeld in de voorwaarden van de fabrikant.

Deze beperkte garantie dekt alleen batterijen als de batterijcapaciteit lager is dan 80% van de nominale capaciteit of als de batterij lekt, en deze beperkte garantie dekt geen enkele batterij als de batterij is opgeladen door een batterijlader die niet is gespecificeerd of goedgekeurd voor opladen van de desbetreffende batterij.

Wat is een goed product?

Je moet een product een bepaalde tijd zonder problemen kunnen gebruiken. Hoe lang een product mee moet gaan hangt af van wat het is. Een camerarobot heeft bijvoorbeeld een langere levensduur dan een paar hoefschoenen.

Wat je van een product mag verwachten hangt af van:

• informatie van op de site (als bijvoorbeeld een horloge waterdicht is, moet je ermee kunnen zwemmen);
• het merk;
• de prijs.

Wanneer is een product niet goed?

Een product is ondeugdelijk als:

• het niet compleet is;
• het beschadigd is;
• het kapot is of het niet goed doet;
• je er niet mee kunt doen wat beschreven staat op onze webshop, dan wel wat de fabrikant heeft gezegd.

Bewijslast bij ondeugdelijk product

De eerste 6 maanden na aankoop maakt de wet het je gemakkelijk; de bewijslast ligt dan bij Equinics. Dat betekent dat je recht hebt op gratis vervanging of herstel, tenzij wij kunnen bewijzen dat je product verkeerd gebruikt hebt.

Gaat het product na 6 maanden of langer kapot? Dan moet je zelf bewijzen dat dit niet jouw schuld is en dat het aan het product ligt.

Fabrieksgarantie en verkopersgarantie

Op sommige producten in onze webshop zit er fabrieksgarantie of verkopersgarantie. Dit is een aanvulling op de wettelijke garantie die je al hebt. Deze extra garantie geldt voor een bepaalde tijd, bijvoorbeeld voor een jaar. Gaat een product stuk na 6 maanden na aankoop maar binnen de garantie, dan hoef je niet aan te tonen dat het niet jouw schuld is. In het garantiebewijs staat waar je recht op hebt en voor welke periode. Is er sprake van frabieksgarantie, dan is dat uitdrukkelijk vermeldt op de productpagina in onze webshop.

Wat moet je doen

Hoe te handelen als je denkt dat je gebruik moet maken van de garantieregeling op je product? In het kort:

• Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op per mail of telefoon
• Beschrijf het probleem, en evt oorzaak - evt mbv foto of video
• We nemen contact op met je om te vertellen of het gehele product, dan wel delen ervan moeten worden opgestuurd.
• Verzend vervolgens de afgesproken onderdelen op conform onderstaande procedure. 

Verzendkosten 

Mocht blijken dat het probleem onder de garantie valt betalen we je vanzelfsprekend de verzendkosten terug. Valt het probleem niet onder de garantie, krijg je van ons een schriftelijke offerte voor reparatie//vervanging en de evt verzendkosten en heb je 14 dagen om te beslissen of je deze offerte accepteert. Na accept - en ontvangst van betaling zetten wij de reparatieprocedure in gang en krijg je na reparatie het product weer thuisgestuurd. 

Let op: We vergoeden bij een rechtmatige garantie de door jou gemaakte, redelijke, verzendkosten. We vergoeden geen spoedleveringen, koeriersdiensten of andere vormen van transport. We raden dus aan je pakketlabel via onderstaande link en procedure te kopen.

Link naar pakketlabel DPD

In de onderstaande link naar de DPD Pakketservice kan je een pakketlabel kopen om een pakket op te sturen naar Equinics.

Link naar DPD Pakketservice:

https://versturen.dpd.com/versturen/pakket

Voordelen van deze pakketservice zijn:

• Je pakket kan worden gevolgd en is daarmee verzekerd tegen schade en/of verlies onderweg
• Je pakket is normaal gesproken slechts 2-3 werkdagen onderweg. Je pakket is dus sneller bij Equinics, en we kunnen dan ook sneller naar het produkt kijken.
• DPD pakketservice is sneller en over het algemeen ook een stuk goedkoper dan Post NL.

Tip!

Wanneer je een pakketlabel koopt, raden we altijd aan om zowel jouw als ons e-mailadres en telefoonnummer op te geven, zodat DPD ons beiden optimaal van dienst kan zijn.

Belangrijk!

Een (retour)zending stuur je altijd DIRECT naar ons bedrijfsadres. Pakketjes die naar een pakketpunt oid worden gestuurd, worden niet afgehaald en daarom uiteindelijk weer naar de afzender teruggestuurd . Voorkom extra verzendkosten en stuur je zending dus rechtstreeks aan:

Equinics

T.a.v. Kimbel

Overdrevsvej 9, Undløse

4340 Tølløse

Danmark

Mail: info@equinics.eu

Tlf: +45 28 18 85 77

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@equinics.eu. We zullen graag samen met je naar een geschikte oplossing zoeken. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je klacht aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.

Vragen?

Heb je nog vragen og zijn er onduidelijkheden? Neem dan gerust contact met ons op! We spreken nederlands :-)

Door een bestelling voor één - of meerdere - huurproducten in de webshop van Equinics te plaatsen en te bevestigen, ga je akkoord met de huurvoorwaarden, zoals hieronder beschreven.

Heb je vragen over onze huurvoorwaarden, neem dan contact met ons op vóórdat je je bestelling afrondt.

Huurperiode 

De huurperiode begint op de dag dat het product wordt afgeleverd en klaar is om af te halen op een Pakketpunt – dan wel op de dag dat het product op je adres wordt afgeleverd.

Het pakket moet uiterlijk de dag ná de laatste huurdag worden teruggestuurd naar Equinics. Dit betekent dat je het product uiterlijk moet verzenden:

De huurder betaalt altijd verzendkosten, zowel om het product te kunnen laten bezorgen, als voor het retourneren naar Equinics.

Het product wordt geleverd incl. alle benodigde accessoires, een handleiding voor juist gebruik van product en evt. reserveonderdelen. 

Depositum

De waarborgsom wordt terugbetaald wanneer het product op tijd, in schone staat en volledig operatief wordt ingeleverd bij Equinics.

Bij te late retournering na afloop van de huurperiode, wordt een overeenkomstig bedrag verrekend met de waarborgsom.

Het product moet worden geretourneerd naar ons bedrijfsadres. Als het product niet rechtstreeks naar het adres van Equinics wordt verzonden, wordt er 20,- euro verrekend met de waarborgsom.

Is het product niet correct schoongemaakt bij retour, wordt er 20,- euro verrekend met de waarborgsom.

Bij gebruik van evt. reserveonderdelen wordt een bedrag gelijk aan de aankoopprijs van dat betreffende onderdeel verrekend met de waarborgsom.

Bij ontbrekende onderdelen/accessoires wordt een bedrag gelijk aan de aanschafprijs van dat betreffende onderdeel verrekend met de waarborgsom.

Gebruik en gebruiksaanwijzing

De huurder is verantwoordelijk voor zorgvuldig lezen en opvolgen van de gebruiksinstructies vóórdat het product in gebruik wordt genomen, om onnodige slijtage of schade aan het product te voorkomen. Instructies voor gebruik in het Nederlands zijn te vinden op de webshop van Equinics, onderaan de productbeschrijving van het product.

Het product is niet verzekerd en daarom wordt de huurder aansprakelijk gesteld voor eventuele schade. Schade aan het product wordt beoordeeld door een professionele reparateur (meestal gedekt door de verzekering van de huurder).

De verhuurder kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enig persoonlijk – dan wel paardenletsel en/of voor ongevallen die door verkeerd gebruik van het product kunnen ontstaan.  

Bij koop na huurperiode

Als je het product direct na het einde van de huurperiode wilt kopen, brengen wij betaalde huur en de betaalde waarborgsom in mindering op de koopsom. Neem contact met ons op via 0045 28 18 85 77 of info@equinics.eu. We sturen je dan een betaallink via de webshop.

Na betaling van het openstaande restbedrag, kan je het verhuurproduct inruilen voor een nieuw exemplaar, door het huurproduct terug te sturen naar het bedrijfsadres van Equinics. Je betaalt zelf de verzendkosten naar Equinics. Zodra we het product terug hebben ontvangen en het restbedrag is betaald, sturen we je een nieuw exemplaar van het product. Equinics draagt hiervoor de verzendkosten.

Je kan er ook voor kiezen om het restbedrag te betalen en daarna het verhuurproduct te houden. We geven echter geen korting op gebruikte / gehuurde exemplaren, dus we raden altijd aan het gehuurde exemplaar in te ruilen voor een nieuw exemplaar. 

Korte samenvatting:

• De huurder betaalt altijd verzendkosten – zowel heen als terug.
• Wil je direct na het einde van de huurperiode het gehuurde product kopen, dan worden de betaalde huurprijs en de waarborg in mindering gebracht op de koopsom.
• Je kan je huurproduct vervolgens omruilen voor een nieuw exemplaar.

Retouradres:

Equinics

Att. Kimbel

Overdrevsvej 9, Undløse

4340 Tølløse

Danmark

Mail: info@equinics.eu

Tlf: 004528188577

Door je bestelling voor één - of meerdere - huurproducten in de webshop van Equinics te plaatsen en te bevestigen, ga je akkoord met onze huurvoorwaarden, zoals hierboven beschreven.

Wij wensen je en jouw paard (en) veel plezier van onze verhuurservice! Heb je tijdens het gebruik vragen? Bel, schrijf of chat met ons: we helpen je graag verder!

De nieuwsbrief van Equinics verschijnt ongeveer 1 keer per maand en bevat spannend nieuws, goede tips en trucs, achtergrondinformatie over therapieën en trainingshulpmiddelen, aanvullende informatie over producten, maar ook informatie over acties & wedstrijden.

Door je aan te melden voor de nieuwsbrief, word je lid van onze klantenclub en geef je toestemming om marketing- en/of informatieve e-mails van Equinics te ontvangen. Wij gebruiken je gegevens uiteraard alleen in Equinics en geven deze nooit door aan derden. Je kan je natuurlijk ook op elk moment weer afmelden voor de nieuwsbrief.

Ervaar je problemen met je aanmelding - of heb je vragen? Schrijf of bel en we helpen je graag!

Persoonsgegevens die worden verwerkt

Equinics kan persoonsgegevens over je verwerken, doordat je gebruik maakt
van de diensten van Equinics en/of omdat je deze zelf bij het invullen van een contactformulier op de website aan Equinics verstrekt. Equinics kan de volgende persoonsgegevens verwerken:

• Je voor- en achternaam
• Je adresgegevens
• Je telefoonnummer
• Je e-mailadres
• Je IP-adres

 Waarom Equinics gegevens nodig heeft

Equinics verwerkt je persoonsgegevens om telefonisch contact met je op te kunnen nemen als je daar om verzoekt, en/of om je schriftelijk (per e-mail en/of per post) te kunnen benaderen indien je telefonisch onverhoopt niet bereikt kunt worden.

Daarnaast kan Equinics je persoonsgegevens gebruiken in het kader van het uitvoeren van een met jou gesloten overeenkomst van opdracht, doorgaans bestaande uit juridische dienstverlening.

Hoe lang Equinics gegevens bewaart

Equinics bewaart je persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren, waarvoor je gegevens worden verzameld. Je gegevens worden niet langer dan een jaar bewaard indien er geen overeenkomst met je tot stand komt.

Delen met anderen

Equinics verstrekt je persoonsgegevens alléén aan derden indien dit nodig is voor de uitvoering van een overeenkomst met jou, of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

In kaart brengen van website bezoek

Op de website van Equinics worden algemene bezoekgegevens bijgehouden, waaronder het IP-adres van jouw computer en het tijdstip van opvraging en gegevens die jouw browser meestuurt. Deze gegevens worden gebruikt voor analyses van bezoek- en klikgedrag op de website. Equinics gebruikt deze informatie om de werking van de website te verbeteren. Deze gegevens worden zo veel mogelijk geanonimiseerd en worden niet aan derden verstrekt.

Google Analytics

Equinics maakt gebruik van Google Analytics om bij te houden hoe gebruikers de websitegebruiken en hoe effectief de Adwords-advertenties van Equinics bij Google zoekresultaatpagina’s zijn.

De aldus verkregen informatie wordt, met inbegrip van het adres van jouw computer (IP-adres), overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. Lees het privacybeleid van Google voor meer informatie. Je treft ook het privacybeleid van Google Analytics hier aan.

Google gebruikt deze informatie om bij te houden hoe onze website gebruikt wordt, om rapporten over de Website aan Equinics te kunnen verstrekken en om haar adverteerders informatie over de effectiviteit van hun campagnes te kunnen bieden.

Google kan deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover deze derden de informatie namens Google verwerken. Equinics heeft hier geen invloed op.

Equinics heeft Google geen toestemming gegeven om via Equinics verkregen Analytics-informatie te gebruiken voor andere Google-diensten.

Gegevens inzien, aanpassen en verwijderen

Je hebt het recht om jouw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Je kan een verzoek tot inzage, correctie of verwijdering sturen naar info@equinics.eu . Equinics zal zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op jouw verzoek reageren.

Beveiligen

Equinics neemt de bescherming van jouw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. De website van Equinics maakt gebruik van een betrouwbaar SSL Certificaat om te borgen dat jouw persoonsgegevens niet in verkeerde handen vallen.

Als je de indruk hebt dat jouw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, of indien je meer informatie wenst over de beveiliging van door Equinics verzamelde persoonsgegevens, neem dan contact op met de data-verantwoordelijke bij Equincis, Romi Royé via info@equinics.eu.

www.equinics.eu en de nederlandse vertaling op nl.equinics.eu is een website van Equinics.

Equinics is als volgt te bereiken:

Equinics ApS

Overdrevsvej 9, Undløse

4340 Tølløse – Denemarken

Tel +45 28 18 85 77 (we spreken Nederlands)

Mail: info@equinics.eu

CVR 42529745