Alt du skal vide om at handle hos Equinics

Hvem er Equinics?

Hos Equinics er vi dedikeret til specialvarer omkring træning af sunde og raske heste og genoptræning af skadede heste. I vores webshop kan du finde alt til en sund og fit hest! 

Vi tilbyder et meget omfattende udvalg af trænings- og terapiprodukter og mange andre sundheds-, pleje- og tilskudsprodukter til din hest. Din hests trivsel og velvære kommer først!

I Equinics teamet har vi mange års erfaring med træning og genoptræning af heste, samt med at undervise, coache og dommer-arbejde. Vores interesse ligger klart hos selve hestene, og den måde vi kan træne dem mest forsvarlig, så de forbliver sunde, raske og dejlige rideheste op til en forhåbentlig høj alder.

Hos Equinics elsker vi at udforske markedet for trænings- og/eller ride-gadgets, der kan hjælpe os allesammen i vores daglige træning og ridning. Vi har for eks. mange års erfaring i pulstræning af heste og har stor ekspertise i brug af pulsmålere til heste!

Vores sortiment er omhyggeligt sammensat og består for en stor del af innovative produkter, der rent faktisk kan hjælpe dig og din hest i træningen eller genoptræningen. Disse innovative produkter er testet af os selv, ryttere og /eller dyrlæger og har deres virkning allerede bevist. Der bliver løbende tilføjet nye produkter til webshoppen, så følg os på Facebook hvis du vil blive opdateret af de nyeste varer!

Hos Equinics er kundeservice en høj prioritet. 

Vi prioriterer kundeservice højt og vi lægger stor vægt på at rådgive og vejlede vores kunder, ikke kun før et køb i webshoppen, men også efterfølgende når produkterne er taget i brug. Og har du kun midlertidig brug for et terapi- eller træningsprodukt? Så er det godt at vide, at har vi en omfattende udlejningsservice, hvor du finder mange af vores specialvarer, der kan lejes din hest.

I menuen her på siden finder du svar på de fleste spørgsmål du kunne have angående køb i vores webshop, betaling, fragt, returret og meget mere. Er der alligevel andre spørgsmål, eller skal du have hjælp med din ordre sender du blot en mail.

Du kan også bruge chatfunktionen her på webshoppen, sms-e eller ringe, vores tlf nr er 28 18 85 77. Fik du ikke fat i os? Læg blot en besked eller skriv en mail, så vender vi tilbage hurtigst muligt.

Equinics’ webshop har altid åbent! Og vil du gerne komme forbi, så har vi et showroom i Undløse ved Holbæk hvor du - efter aftale – kan se (og prøve) varerne. Udover det kører vi gerne ud til klubber, stalde, stævner, arrangementer m.m. for at vise vores varer, holde foredrag eller clinics. Kontakt os for at høre mere om mulighederne!

Equinics - Til en sund og fit hest!

 

Hvordan kan jeg kontakte jer?

Du kan kontakte os via e-mail, som vi besvarer inden for 5 timer i hverdagen: info@equinics.eu

Du er naturligvis også velkommen til at ringe eller smse på + 45 28 18 85 77. Vi prøver at (be)svare alle opkald og sms-er alle ugens dage. Kan vi ikke tage telefonen, må du gerne sende en sms, så ringer vi tilbage hurtigst muligt!

 

Køb trygt på equinics.eu

Du kan trygt handle hos os! 

Det skal være trygt at handle på nettet! Og det er det hos os! Falske shopping websteder er dog desværre blevet til en almindelig form for svindel, hvor svindler efterligner populære websider.

Disse sider ligner ofte de legitime butikkers, men de er falske, og de prøver kun at stjæle dine oplysinger og/eller penge. Så pas på! 

Det er heldigvis nemt at spotte falske hjemmesider, du skal blot tjekke hjemmesiden for et par vigtige oplysninger, så har du allerede en god ide, om det er et trygt sted at handle - eller om du skal passe på. 

Røde flag omfatter:

  • Meget store rabatter og/eller på mange varer
  • Manglende CVR nummer, adresse, telefonnummer eller kontaktoplysninger
  • Dårlig stavning, formulering og formatering
  • Manglende info om for eks retur- og privatpolitik og øvrige betingelser
  • Usædvanlige URL'er
  • Ingen sikkerhedscertifikat på hjemmesiden

Det skal være trygt at handle på nettet! Og det er det hos os!

Har du spørgsmål - eller vil du gerne have personlig kontakt? Giv mig - Kimbel - blot et kald på +45 28 18 85 77! Du kan også skrive en mail, eller sms, så vender vi tilbage hurtigst muligt.

Vi arbejder selvfølgelig hårdt på at få lukket falske hjemmesider, der prøver at imitere os, men kan altid bruge din hjælp. Ser du noget mistænkeligt på nettet, lad os vide det, så kan vi få det tjekket, og få gjort noget ved det!  

Equinics - Til en sund og fit hest!

Har I fysisk butik?

Equinics er først og fremmest en webshop, hvor du kan shoppe alle ugens dage! Haster din ordre, kan du vælge 'afhentning' i din checkout, så står din ordre klar til til dig oftest indenfor 2 timer, også weekend og aften!

Vi har ikke fysisk butik, med faste åbningstider, men har du brug for personlig vejledning, er du velkommen til at besøge vores flotte showroom her på lager. Vores showroom er kun åbent efter forudgående aftale, men vi er super fleksible og laver gerne tid til dig! Alle ugens dage - og også på de skæve tidspunkter! 

Du er selvfølgelig også altid velkommen til at ringe, skrive, sms eller chatte - vi prøver at (be)svare hurtigst muligt, alle ugens dage! 

Hvordan kan jeg betale?
I webshoppen kan du betale med:
  • Visa
  • Mastercard
  • Mæstro
  • iDeal
  • Apple Pay

Sikkerhed

Vi krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS.

Vær opmærksom på at betaling sker direkte efter ordrebekræftelsen.

 

Vores priser

Alle priser på webshoppen er som standard angivet i danske kroner (DKK), inkl. 25% dansk moms. Priserne blive derfra rettet til den valuta og momsbeløb fra det land du som kunde bor i.

Equinics tager forbehold for udsolgte varer og fejlprismærkede produkter, dette er også gældende selvom du har modtaget en ordrebekræftelse. Equinics forbeholder sig retten til at annullere en ordre.

Alle priser er altid ekslusiv leveringsomkostninger. 

For udenlandske kunder indenfor EU:

Priserne er som standard inkl. dansk moms (25%).  Priserne blive derfra rettet til den valuta og momsbeløb fra det land du som kunde bor i.

For udenlandske kunder udenfor EU: 

Ved salg til ikke EU land fratrækkes priserne den danske moms. Der påløber så moms i modtagerlandet og evt. told og andre gebyrer.

Hvad betaler jeg i fragt?

Priser i Danmark

Orden over kr. 500,- leveres fragtfrit til Pakkeshop.

For ordrer under 500,- kr. inkl. moms pålægges der et fragtgebyr, hvor du kan vælge følgende muligheder:

  • kr. 49,- ved levering til Pakkeshop 
  • kr. 79,- ved levering til privatadresse
  • GRATIS: ved afhentning efter aftale hos Equinics

Fragtfri levering gælder ikke for produkter fra vores Udlejningsservice samt til produkter, der er tildelt ekstra forsendelsesomkostninger, såsom produkter med meget volume eller ekstra vægt. Hvis et produkt har særlige forsendelsesomkostninger, vil dette være nævnt på produktsiden.

Vi sender aldrig foder - eller pakker der overstiger 15 kg i vægt. Disse ordrer kan KUN afhentes i Undløse - afhentningstidspunkt er altid efter nærmere aftale.

Produkterne fra Udlejningsservice kan efter aftale afhentes (og/eller returneres) hos Equinics i Undløse, ellers er der altid pålagt et forsendelsesgebyr. 

Levering af varer fra Equinics anses for sket, når forbrugeren har fået varen udleveret.

Priser levering udenfor Danmark

Levering udenfor Danmark er også muligt. Hvor meget gebyret er, er afhængig af hvor pakken skal sendes hen, og hvor meget pakken vejer. Som regel sender vi til en CollectPoint for at holde omkostninger nede for alle parter. Nogle lande har dog ikke den mulighed, så der sendes pakken til ens hjemmeadresse.

De nøjagtige fragtomkostninger kommer frem i det sidste skærm før du skal godkende din ordre, men du er velkommen til at sende os en mail på kundeservice@equinics.eu for at forhøre dig om fragtpriserne til netop det land du bor i.

Hvad er mine leveringsmuligheder?

Forsendelse i Danmark og Sverige

Forsendelsen af varer sker standard med PostNord til en Pakkeshop i nærheden af dig. Mod betaling kan orden også leveres på en privatadresse. 

HUSK: Pakken gemmes kun et par dage i pakkeshoppen eller pakkeboksen!

Hvis du glemmer at afhente pakken fra pakkeshoppen - eller ikke har haft tid til det - så bliver den send retur til os. Skal vi gensende din ordre, skal du købe en pakkelabel i vores webshop, eller betale fragtbeløbet på vores Mobile Pay 555553. 

Skal pakken ikke gensendes, fordi du vælger at fortryde købet i stedet for, bliver beløbet for returfragt fratrukket fra din returbetaling.

Forsendelse andre lande 

Til andre lande er det oftest en samarbejdespartner af PostNord der tager sig af din ordre, og oftest er det DPD.

Hvad er jeres leveringstider?

Leveringstid er typisk 2 ugedage til de allerfleste ordre i Danmark. Bestiller du fra udlandet kan der gå nogle ekstra dage, afhængig af hvilket land ordren skal sendes til.

Vores erfaring med er at hvis du bestiller før kl.08.00 på en hverdag, så kan din ordre leveres til en pakkeshop dagen efter. 

Du får besked når ordren er pakket og afsendt fra Equinics, og PostNord informerer dig herefter om resten af ruten, og når din pakke er kommet til pakkeshoppen eller pakkeboksen.

Hvis en af produkterne er bestilt fra en samarbejdspartner, eller ikke er på lager, kan det forlænge leveringstiden. Hvis det er tilfældet er det enten nævnt på produktsiden, eller du vil -efter ordremodtagelsen - blive kontaktet af Equinics med en forventet leveringsdato. Forventet leveringstid i disse tilfælde er normalt 5-7 (uge)dage.

Længere leveringstid omkring Helligdage, Black Friday og hele Julemåned!

Vær opmærksom på at PostNord ikke håndterer pakker i weekenderne eller helligdage, og at der i travle perioder (for eks ved Black Friday) kan opstå flere dages forsinkelse. Haster det, er du altid velkommen til at vælge afhentning fra lager, når du bestiller.

Du kan følge din pakke i Track og Trace linket du får tilsendt når pakken er på vej- og du kan finde PostNord's aktuelle status på deres hjemmeside. Equinics kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos PostNord. 

Hvordan kan jeg følge min ordre?

Du kan følge din pakke i Track og Trace linket du får tilsendt, når vi har pakket din ordre og den er på vej til dig.

PostNord informerer dig herefter om resten af ruten, og når din pakke er kommet til pakkeshoppen eller pakkeboksen.

For nemmere tracking og afhentning, anbefaler vi at installere PostNord's app på din mobil. Den skal du i øvrigt også bruge, når du har valgt Pakkeboks til afhentning.  

 

Kan jeg afhente min ordre?

Vælger du afhentning i vores webshop, så får du besked per SMS og/eller mail, når vi har sat din ordre klar til afhentning. Din ordre står så klar i vores pakkeboks ved siden af showroomet. Du kan afhente alle ugens dage og tidspunkter.

Du må gerne melde tilbage hvornår på dagen du henter, så vi kan planlægge afhentningerne.

 

Hvad er jeres adresse?

Vil du afhente en ordre fra vores pakkeboks, eller har du lavet en aftale til et showroombesøg her på lager?

Så er det godt at vide at vi bor et sted der hedder 'Godt Gemt', og som du finder for enden af en lang grusvej, der slingrer sig igennem mark og skov. Der er god vendeplads når du kommer ned til os, også hvis du skulle have en hestetrailer med. Husk dog at det ikke er en offentlig vej, og (vinter)vejret kan drille lidt.

Vores pakkeboks finder du ved siden af showroomet. 

Equinics
Overdrevsvej 9, Undløse
4340 Tølløse - Danmark
Tlf: +45 28 18 85 77
Hvordan returnerer jeg en vare?

Hvordan sender du retur

Hvis du skal sende en vare eller ordre retur, er det ofte i forbindelse med fortrydelse af køb eller bytning af varer. Du kan læse meget mere om det i vores FAQ menu eller her i linket under Fortrydelsret, hvor du også finder vejledningen i hvordan du sender retur. 

Returlabel

Du kan købe en returlabel til Equinics her. En returlabel koster kr.49,- til pakker under 10 kg. Du vil få en mail med din pakkelabel hurtigst muligt (og indenfor 24 timer), hvorefter du kan printe din label derhjemme. 

Det er selvfølgelig også muligt at aflevere varen (e) personligt på vores lager & showroomadresse, ring eller skriv for at få aftalt nærmere.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Kan jeg bytte en vare?

Vi har desværre ikke mulighed for at ombytte via samme ordre, så vil du gerne bytte en vare, skal du blot lave en ny ordre på det du ønsker.

Den vare du gerne vil bytte kan du så efterfølgende sende retur til Equinics, følg dertil proceduren omkring fortrydelse af varer som beskrevet her på siden. Der gives 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen af varen.

Kan jeg fortryde?

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Equinics. Hele proceduren er detaljeret beskrevet hernede, men kort sagt siger vores procedure:

  • at du har 14 dage til at melde os du fortryder dit køb
  • at du derefter har 14 dage til at sende varer retur
  • at du selv betaler returomkostninger
  • at vi hurtigst muligt gennemføre din returbetaling efter modtagelsen

Fortrydelsesfristen

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

Du skal inden de 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved mail: kundeservice@equinics.eu. I din mail skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig  give os tydelig meddelelse om dette. Hvis pakken kommer retur til os, uden at vi har fået besked om fortrydelsen (eller hvis du har glemt at afhente fra pakkeshoppen) bliver der opkrævet et beløb for retursendingen.

Undtagelser på din fortrydelsesret

Varer, hvor emballagen er manglende eller ødelagt, og hvor denne er en forudsætning for at kunne gensælge varen, kan ikke tages retur.

Vær opmærksom på at du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen/emballeringen på pleje- tilskudsprodukter eller foder, samt DVD, video.

Hvordan sender du retur

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt Equinics, at du ønsker at fortryde dit køb. Udfyld gerne vores Fortrydelsformular, som så sendes sammen med varen(e).

Ordren, eller en del deraf, og den udfyldte fortrydelsformular,  skal sendes vel emballeret, i ren og fin stand, ubrugt og i original emballage til:

Equinics
Att. Kimbel
Overdrevsvej 9, Undløse
4340 Tølløse Danmark
Tlf: +45 28 18 85 77

 

Varen skal sendes til ovenstående adresse, ikke til en pakkeshop eller lignende. Pakker der ikke er sendt til vores adresse, bliver ikke afhentet og bliver derfor sendt retur til afsenderen. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav. 

Det er selvfølgelig også muligt at aflevere varen(e) personligt på vores lager & showroomadresse, ring eller skriv for at få aftalt nærmere.

Returkomkostninger

Du betaler selv fragten i forbindelse med returforsendelsen og det er dig som køber der hæfter for varen, hvis den forsvinder eller beskadiges i forbindelse med returforsendelsen. Vi anbefaler derfor at sende retur som pakke med Track & Trace - på denne måde er du bedre dækket når pakken bliver beskadiget eller væk under forsendelsen. 

Returlabel

Du kan købe en returlabel til Equinics her. En returlabel koster kr.49,- til pakken under 10 kg. Du vil få en mail med din pakkelabel hurtigst muligt (og indenfor 24 timer), hvorefter du kan printe din label derhjemme. 

Fordelen ved at købe en returlabel hos os er, at du kan følge pakken under dens rejse, samt at pakken er dækket når den bliver beskadiget eller væk under forsendelsen. 

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre. Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Har du købt varer i en fragtfri periode, hvor betingelsen har været køb over et vist beløb, beregner vi os fragten såfremt du returnerer en del af sendingen, resulterende i at der er købt varer for under det angivne beløb, der udløser fragtfri levering.

Dvs. har du oprindelig købt for kr. 750,- og grænsen for fragtfri levering er kr.400,-, og efterfølgende returnerer dele af din ordre, og derved kommer under kr.400,- så beregner vi os fragtbeløbet for den oprindelige forsendelse, der jo så ikke længere opfylder betingelserne for fragtfri levering.

Når du vil bytte en vare

Vil du bytte en vare, skal du blot lave en ny ordre på det du ønsker - vi har desværre ikke mulighed for at ombytte via samme ordre. Den vare du gerne vil bytte kan du så efterfølgende sende retur til Equinics, følg dertil proceduren omkring fortrydelse af varer som beskrevet her på siden. Der gives 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen af varen.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Har varen været prøvet på en sådan måde, at der er kommet synlige ridser, pletter eller mærker, eller er varen ikke i sin originale emballage hæfter forbrugeren for en eventuel værdiforringelse som Equinics fastsætter værdien af. Bemærk at varer heller ikke må have lugte af udefrakommende dufte såsom parfumer, stalddufte eller røg.

Værdiforringelsen forstås som forskellen mellem købsprisen og varens generelle handelsmæssige salgspris med den pågældende forringelse. Værdiansættelsen foretages af Equinics. 

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit fulde køb, får du som regel det fulde beløb du har indbetalt til os, tilbage, herunder eventuelle leveringsomkostninger. 

I tilfælde af en værdiforringelse som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Fortryder du en del af købet, får du ikke fragten refunderet, og hvis du fortyder en del af et fragfrit køb, således at den oprindelige ordre dermed skulle have udløst fragt, så fratrækker vi fragten.

Når vi har modtaget og undersøgt din returpakke, sender vi dig en mail eller sms hvis der skulle være en uoverenstemmelse eller andet. 

Er alt i orden med din returforsendelse, bliver beløbet hurtigst tilbagebetalt. Der kan gå op til flere hverdage før du har modtaget returbetalingen, afhængig af din egen banks restriktioner. 

Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.

Har du modtaget en gave, gør vi opmærksom på, at pengene altid refunderes til det betalingskort, der er brugt ved køb af varen. Det er derfor et anliggende mellem giver og modtager, at sørge for at pengene bliver fordelt som ønsket.

Har du spørgsmål?

Kontakt os venligst på kundeservice@equinics.eu Vi hjælper dig gerne! 

 

Har jeg garanti?

Equinics yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen.

Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. 

Equinics gør opmærksom på, at farver og størrelser kan afvige fra billederne på hjemmesiden og at dette ikke kan anses for reklamation.

Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles Equinics indenfor rimelig tid. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Varen kan efterfølgende returneres direkte til Equinics for reparation eller ombytning. Du kan købe en returlabel til det i vores webshop. Varen skal sendes til vores adresse, ikke til pakkeshop eller lignende. Pakker der ikke er sendt til vores adresse, bliver ikke afhentet og bliver derfor sendt retur til afsenderen.

Viser det sig at reklamationen er berettiget, bliver dine fragtomkostninger krediteret. Viser det sig at reklamationen ikke er berettiget, hæftes du derudover for fragten retur til dig, og sender vi din varer først retur når fragtbeløbet er modtaget. 

Equinics skal ALTID kontaktes inden varen sendes ind, da vi muligvis ikke behøver at få varen retur. Der er enkelte situationer hvor vi kan nøjes med at se et billede af skaden. 

Vi regner med at vi sammen altid kan finde en tilfredsstillende løsning på en reklamation, men er du alligevel utilfreds med behandlingen af din sag, så har du mulighed for at klage. Find mere info om det her hos Forbrugerklagenævnet.

 

Kan jeg leje en vare?

Hos Equinics har vi mange innovative produkter der kan hjælpe dig og din hest i jeres daglige træning, genoptræning eller ved skader eller sygdom.

Specielt ved skader og sygdomme har man som hesteejer nogle gange brug for  produkter som kun skal bruges i en behandlingsperiode, eller til genoptræning. Det er derfor vi tilbyder muligheden for at kunne leje disse produkter i en kort eller lidt længere periode, så du kan have gavn af dem uden den store investering.

Ved udlejning betales der altid et depositum, hvis størrelse er afhængig af produktets værdi. Derudover betales der et lejegebyr per uge, og fragtomkostninger til tur-retur, mm man vælger afhentning efter aftale.

Efter aftale kan produkterne hentes i vores showroom i Undløse på Sjælland, eller sendes med PostNord. Der følger altid en udvidet brugsvejledning med produkterne og hvis der alligevel er spørgsmål når du skal tage produktet i brug, skal du blot ringe eller skrive. Vi kender alle vores produkter ind og ud og har afprøvet dem alle sammen. Vi kan derfor vejlede vores kunder på den bedst mulige måde. 

Hernede finder du mere info om de enkelte produkter der kan lejes i 1, 2 eller nogle gange 3 uger – og husk at lejeprisen består af en (eller flere) uges leje plus depositum.

Ved at gennemføre din ordre på et - eller flere - lejeprodukter i Equinics webshop, accepterer du vores udlejningsbetingelser, som er beskrevet her.

Har du spørgsmål til disse betingelser, kontakt os  før du gennemfører din ordre.

Efter endt lejeperioden skal produktet komme retur til Equinics, i rengjort og pæn stand, hvorefter depositum betales retur (evt ved fratræk af evt skader eller manglende dele). Hvis du vil købe produktet direkte efter lejeperioden, fratrækker vi selvfølgelig lejen fra købsprisen.

Har din hest brug for produktet i længere tid, laver vi gerne et skræddersyet tilbud. Kontakt os venligst på telefon, mail eller sms for mere info, betingelser eller for at aftale en lejeperiode.

Vi glæder os til at høre fra dig!

 

Hvad er jeres lejebetingelser?

Ved at gennemføre din ordre på et - eller flere - lejeprodukter i Equinics webshop, accepterer du vores udlejningsbetingelser, som er beskrevet hernede.

Har du spørgsmål til disse betingelser, kontakt os før du gennemfører din ordre. 

Lejeperioden

Lejeperioden starter den dag produktet er leveret, og klar til afhentning i Pakkeshoppen - eller den dag pakken er leveret ved omdeling - eller ved afhentning hos Equinics.

Pakken skal sendes retur, eller afleveres retur hos Equinics, senest dagen efter sidste udlejningsdag. Det vil sige, at du skal sende eller aflevere produktet:

- ved leje af 1 uge - på dag 8
- ved leje af 2 uger - på dag 15
- ved leje af 3 uger - på dag 22

Lejeren betaler altid fragt, både for at få produktet leveret, samt til retur til Equinics. Du får dertil en returlabel med i pakken med lejeproduktet.

Du kan selvfølgelig også vælge afhentning hos Equinics, og komme forbi igen for at aflevere produktet efter endt leje. Vi skal blot aftale en tid for afhentning og retur.

Produktet udleveres inkl. alt nødvendigt tilbehør, en manual for korrekt håndtering af produktet. og evt. reservedele.

 

Depositum

Depositum refunderes når produktet er indleveret til tiden og i rengjort stand, samt inklusiv alt tilbehør.

Ved for sent retur efter endt leje, fratrækkes et tilsvarende beløb fra depositum.

Ved manglende rengøring fratrækkes kr. 150,- fra depositum.

Ved anvendelse af evt. reservedele fratrækkes kr. 150,- fra depositum.

Ved manglende dele/tilbehør fratrækkes der et tilsvarende beløb fra depositum.

Er produktet skadet under lejeperioden, bliver skaden vurderet af en professional, og trækkes et beløb fra depositum.

Produktet skal sendes retur til vores erhvervsadresse, ikke til pakkeshop eller lignende. Sendes produktet ikke direkte til Equinics’ adresse, fratrækkes kr. 150,- fra depositum. 

Håndtering af produktet og brugsanvisning

Det er lejerens ansvar at følge brugsanvisningen nøje (ligger sammen med produktet ), og i hvert fald før anvendelse af produktet, for at undgå unødvendig slitage, eller ødelæggelse af produktet. Brugsanvisninger på Dansk, finder du på Equinics webshop, nederst i produktbeskrivelsen af produktet.

Produktet er ikke forsikret, og derfor holdes lejer for eventuelle skader. Skader på produktet vurderes af en professionel reparatør (skader dækkes normalt af lejers forsikring).

Udlejer kan ikke stilles til ansvar for eventuelle person-/hesteskader samt ulykker, som ukorrekt brug af produktet kan forårsage.

Ved køb efter endt leje

Ønsker du at købe produktet direkte efter endt leje, trækker vi betalt leje og betalt depositum fra købssummen. Kontakt os på 28 18 85 77 eller info@equinics.eu, så kan vi sende dig en anmodning på Mobile Pay eller en betalingslink igennem webshoppen.

Efter betaling af restbeløbet, kan du få byttet lejeproduktet til et nyt eksemplar.  Du kan dertil - efter aftale - komme forbi Equinics, og få byttet dit lejeprodukt til et nyt eksemplar.

Bor du længere væk, så kan du også få byttet dit lejeproduktet til et nyt, ved at sende lejeproduktet tilbage til Equinics erhvervsadresse. Du står selv for fragtomkostninger til Equinics. Så snart vi har fået produktet retur, og restbeløbet er betalt, sender vi dig et nyt eksemplar af produktet. Den forsendelse er så fragtfrit. 

Du kan også vælge at betale restbeløbet, og derefter beholde lejeproduktet. Der gives dog ikke rabat på brugte/udlejningseksemplarer, så vi anbefaler at du får byttet dit udlejningseksemplar til et helt nyt. 

Kort resumé:

  • Lejeren betaler altid fragt tur – retur – eller vælg personlig afhentning og returnering.
  • Ønsker du at købe direkte efter endt leje, så fratrækkes betalt leje og depositum fra købssummen.
  • Du kan derefter få byttet dit lejeprodukt til et nyt eksemplar.

Retouradres:

Equinics
Att. Kimbel
Overdrevsvej 9, Undløse
4340 Tølløse - Danmark
Tlf: +45 28 18 85 77

Ved at gennemføre din ordre på et - eller flere - lejeprodukter i Equinics webshop, accepterer du vores udlejningsbetingelser, som er beskrevet her.

Vi ønsker dig og din(e) hest(e) masser af glæde af vores udlejningsservice! Har du spørgsmål under brug? Ring, skriv eller chat med os, så hjælper vi gerne!

 

Har I en nyhedsbrev?

Equinics nyhedsbrev udkommer ca 1 gang om måneden, og indeholder spændende nyheder, gode tips og tricks, baggrundsinfo om terapier og træningstools, ekstra info om produkter, men også info om kampagner & konkurrencer. 

Ved tilmelding til nyhedsbrevet bliver du oprettet i vores kundeklub, og giver du samtykke til at modtage marketing og/eller informatieve e-mails fra Equinics. Vi bruger dine oplysninger selvfølgelig kun i Equinics, og giver dem aldrig videre til tredjepart. Du kan til hver en tid framelde dig nyhedsbrevet.

Oplever du problemer med din tilmelding - eller har du spørgsmål? Skriv eller ring, så hjælper vi gerne!

 

Hvad er jeres privatpolitik?

Kort sagt:

For at du kan bestille varer hos os, har vi brug for følgende oplysninger: Navn, adresse, tlf.nr. og e-mailadresse.

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Equinics og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Den dataansvarlige hos Equinics er ejer, Romi Royé.

Dine oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjemand.

Som registreret hos Equinics, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til: info@equincs.eu.

Mere udvidet info om vores cookie og persondatapolitik finder du her:

Introduktion

Når du besøger vores website indsamles der oplysninger om dig, som bruges til at tilpasse og forbedre vores indhold og til at øge værdien af de annoncer, der vises på siden. Hvis du ikke ønsker, at der indsamles oplysninger, bør du slette dine cookies (se vejledning) og undlade videre brug af websitet. Nedenfor har vi uddybet, hvilke informationer der indsamles, deres formål og hvilke tredjeparter, der har adgang til dem.

Cookies
Websitet anvender ”cookies”, der er en tekstfil, som gemmes på din computer, mobil el. tilsvarende med det formål at genkende den, huske indstillinger, udføre statistik og målrette annoncer. Cookies kan ikke indeholde skadelig kode som f.eks. virus.

Det er muligt at slette eller blokere for cookies. Se vejledning: http://minecookies.org/cookiehandtering

Hvis du sletter eller blokerer cookies vil annoncer kunne blive mindre relevante for dig og optræde hyppigere. Du kan desuden risikere at websitet ikke fungerer optimalt samt at der er indhold, du ikke kan få adgang til.

Websitet indeholder cookies fra tredjeparter, der i varierende omfang kan omfatte:

Hyppige tredjeparter ved digital annoncering

Personoplysninger

Generelt
Personoplysninger er alle slags informationer, der i et eller andet omfang kan henføres til dig. Når du benytter vores website indsamler og behandler vi en række sådanne informationer. Det sker f.eks. ved alm. tilgang af indhold, hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, deltager i konkurrencer eller undersøgelser, registrerer dig som bruger eller abonnent, øvrig brug af services eller foretager køb via websitet.

Vi indsamler og behandler typisk følgende typer af oplysninger: Et unikt ID og tekniske oplysninger om din computer, tablet eller mobiltelefon, dit IP-nummer, geografisk placering, samt hvilke sider du klikker på (interesser). I det omfang du selv giver eksplicit samtykke hertil og selv indtaster informationerne behandles desuden: Navn, telefonnummer, e-mail, adresse og betalingsoplysninger. Det vil typisk være i forbindelse med oprettelse af login eller ved køb.

Sikkerhed
Vi har truffet tekniske og organisatoriske foranstaltninger mod, at dine oplysninger hændeligt eller ulovligt bliver slettet, offentliggjort, fortabt, forringet eller kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med lovgivningen.

Formål
Oplysningerne bruges til at identificere dig som bruger og vise dig de annoncer, som vil have størst sandsynlighed for at være relevante for dig, at registrere dine køb og betalinger, samt at kunne levere de services, du har efterspurgt, som f.eks. at fremsende et nyhedsbrev. Herudover anvender vi oplysningerne til at optimere vores services og indhold.

Periode for opbevaring
Oplysningerne opbevares i det tidsrum, der er tilladt i henhold til lovgivningen, og vi sletter dem, når de ikke længere er nødvendige. Perioden afhænger af karakteren af oplysningen og baggrunden for opbevaring. Det er derfor ikke muligt at angive en generel tidsramme for, hvornår informationer slettes.

Videregivelse af oplysninger
Data om din brug af websitet, hvilke annoncer, du modtager og evt. klikker på, geografisk placering, køn og alderssegment m.v. videregives til tredjeparter i det omfang disse oplysninger er kendt. Du kan se hvilke tredjeparter, der er tale om, i afsnittet om ”Cookies” ovenfor. Oplysningerne anvendes til målretning af annoncering.

Vi benytter herudover en række tredjeparter til opbevaring og behandling af data. Disse behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke anvende dem til egne formål.

Videregivelse af personoplysninger som navn og e-mail m.v. vil kun ske, hvis du giver samtykke til det. Vi anvender kun databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Indsigt og klager
Du har ret til at få oplyst, hvilke personoplysninger, vi behandler om dig. Du kan desuden til enhver tid gøre indsigelse mod, at oplysninger anvendes. Du kan også tilbagekalde dit samtykke til, at der bliver behandlet oplysninger om dig. Hvis de oplysninger, der behandles om dig, er forkerte har du ret til at de bliver rettet eller slettet. Henvendelse herom kan ske til: info@equinics.eu. Hvis du vil klage over vores behandling af dine personoplysninger, har du også mulighed for at tage kontakt til Datatilsynet.

Udgiver
Websitet ejes og publiceres af:

Equinics
Overdrevsvej 9, Undløse 
4340 Tølløse - Danmark  
Telefon: +45 28188577
Email: info@equinics.eu