Natuurlijk kan het voorkomen dat je een product of bestelling wilt retourneren. De de gehele procedure kan je hieronder lezen, maar in het kort betekent dat:
- Dat je 14 dagen hebt om ons te melden dat je een product wilt retourneren
- Dat je vervolgens maximaal 14 dagen hebt om het product terug te sturen
- Dat je zelf de kosten voor de retourzending aan Equinics betaalt
- Dat we het aankoopbedrag van het product aan je crediteren conform de procedure en voorwaarden zoals hieronder beschreven
Termijn
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je, of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt, danwel - in het geval van levering die bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen – waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste zending of het laatste onderdeel fysiek in bezit krijgt.
Wanneer kan je niet retourneren?
Het recht op herroeping vervalt wanneer je een noodzakelijke verzegeling op een product verbreekt, bijvoorbeeld de hygienische verzegeling op voedingssupplementen en verzorgingsproducten dan wel de verzegeling op audio-, video- dan wel computermateriaal.
Hoe werkt herroeping?
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. per e-mail dan wel telefonisch) op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Deze mededeling moet zijn verzonden voordat de herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken.
Je kan hiervoor gebruikmaken van ons retourformulier, maar je bent hiertoe niet verplicht.
Vermeld graag je ordernummer voor een snelle opvolging.
Let op: Kies je er voor je order te herroepen, door je pakje te weigeren aan te nemen van de DPD, dan wel niet af te halen van een pakketpunt, wordt het pakket naar ons teruggestuurd en bij binnenkomst door ons geregistreerd als 'niet-opgehaald’. Je bent echter nog steeds verplicht ons schriftelijk op de hoogte moeten stellen van je herroeping, en de kosten voor de retourzending worden afgetrokken van het retourbedrag.
Belangrijk!
Een retourzending stuur je altijd DIRECT naar ons bedrijfsadres. Pakketjes die naar een pakketpunt oid worden gestuurd, worden niet afgehaald en daarom uiteindelijk weer naar de afzender teruggestuurd. Voorkom extra verzendkosten en stuur je retourzending dus rechtstreeks aan:
Equinics
t.a.v. Kimbel
Overdrevsvej 9, Undløse
4340 Tølløse, Denemarken
info@equinics.eu
+4528188577
Contactpersoon: Kimbel Kwaak (we spreken Nederlands, we zijn Nederlanders die al jaren in Denemarken wonen)
Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 10 dagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, van ons terug.
Stuur je slechts een deel van je bestelling terug, worden de eventueel door jou betaalde leveringskosten van je oorspronkelijke order niet terugbetaald.
Wij crediteren met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen.
Termijn voor retoursturen
Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat je ons hebt medegedeeld dat je wilt retourneren, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
Een product retourneer je compleet, in nieuwstaat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.
Een product voldoet niet (volledig) aan de retourvoorwaarden als:
- Het product niet compleet is zoals geleverd in de doos
- De verpakking of het product onnodig beschadigd is
- Het product meer gebruikt is dan nodig was om het te kunnen beoordelen (bekijken of proberen).
Let op: Verpak de artikelen goed, zodat ze niet beschadigen in het retourproces. Bij artikelen die beschadigd retour komen, is de waardevermindering voor jouw rekening.
Kosten voor retourneren
De directe kosten van het terugzenden van de goederen betaal je zelf.
Pakketlabel kopen
In de onderstaande link naar de DPD Pakketservice kan je een pakketlabel kopen om een pakket terug te sturen naar Equinics.
Voordelen van deze pakketservice zijn:
- Je pakket kan worden gevolgd en is daarmee verzekerd tegen schade en/of verlies onderweg
- Je pakket is normaal gesproken slechts 2-3 werkdagen onderweg. Je pakket is dus sneller retour bij Equinics, en we kunnen dan ook sneller de retourzending aan je terugbetalen.
- DPD pakketservice is sneller en over het algemeen ook een stuk goedkoper dan Post NL.
Link naar DPD pakketservice: https://versturen.dpd.com/versturen/pakket
Waardevermindering
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen. Na het vaststellen van een eventuele waardevermindering en/of de kosten die nodig zijn om het product weer te kunnen verkopen (denk hierbij aan bijv. het resetten van video-, audio- en computerapparatuur) zullen wij dit bedrag aftrekken van het terug te betalen bedrag.
Product ruilen?
Helaas kunnen we geen ruilservice bieden via je oorspronkelijke order. Dat betekent dat je een nieuwe order moet plaatsen voor het product dat je graag wilt kopen.
Het te ruilen product kan vervolgens worden teruggestuurd conform de procedure ’Herroepingsrecht’.
Transportschade of verkeerd artikel ontvangen?
Controleer altijd of je het juiste artikel hebt ontvangen en of het niet tijdens het transport beschadigd is. Mocht je per ongeluk een verkeerd of beschadigd artikel hebben ontvangen, neem dan zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen contact met ons op via e-mail: info@equinics.eu
Vragen?
Heb je vragen og zijn er nog onduidelijkheden? Aarzel dan niet om ons te bellen of schrijven. We zijn Nederlanders die al jaren in Denemarken wonen en spreken dus gewoon Nederlands!